KATEGORİLER

PARFÜM TAKI VE GİYİM İÇİN MİZU!

  • Sipariş
  • Sipariş Verme
  • Ödeme
  • Teslimat
  • İptal ve İade
  • Ürünler
  • Kampanya ve İndirimler
  • Üyelik
  • Diğer
  • Teknik Konular
  • Kargo
  • E-Bülten
  • Popüler Sorular
  • Sipariş ve Teslimat
  • Fatura
  • Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?

    Sistemimiz siparişinizde yer alan ürünlerden stokta olan ve hemen yola çıkabilecek olan ürünü sizin için parçalı olarak kargoya veriyor. Tedarik bekleyen ürün ise size belirtilen süre içinde tedarik edilerek size ulaştırılmak üzere yola çıkıyor. Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde sipariş numaranızın altında görebilirsiniz. Müşteri danışmanlarımız da "Kargom nerede" sorularınız için her an desteğe hazırdır.

  • mizu’dan nasıl sipariş verebilirim?

    Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca mizu tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Alışverişi Tamamla" tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

  • Siparişimi hediye paketi yaptırabiliyor muyum?

    İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik, kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır. Kişiye özel takılar, hijyen sebebi ile iç çamaşırı, bikini ve bazı takı ürünleri iade alınmamaktadır. Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • Siparişimde değişiklik yaptırabilir miyim?

    Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri danışmanlarımızla (0850 222 0077) iletişime geçerek ürün değişikliği yapabilirsiniz. Siparişiniz kargodaysa ürün elinize ulaştıktan sonra iade gerçekleştirerek yeniden sipariş verebilirsiniz.

  • Aldığım ürünlere KDV dahil mi?

    Evet, tüm ürünlerimizin fiyatına KDV (Katma Değer Vergisi) tutarı eklenmiştir.

  • Parçalı Gönderim Mümkün mü?

    Siz istersiniz de biz yapmaz mıyız? Elbette mümkün... Sistemimiz siparişinizde yer alan ürünlerden stokta olan ve hemen yola çıkabilecek olan ürünü sizin için parçalı olarak kargoya veriyor. Tedarik bekleyen ürün ise size belirtilen süre içinde tedarik edilerek size ulaştırılmak üzere yola çıkıyor.

  • Fatura Gönderimi Nasıl Yapılmaktadır?

    Şirketimiz, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. Sipariş oluştururken "faturamı e-posta olarak almak istiyorum" kutucuğunu işaretlediyseniz, 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi , sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize mail atılır (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup, ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. ). E-posta fatura gönderimi ile ilgili bir talebiniz olmadıysa faturanız 7 gün içerisinde önce bilgilendirme olarak e-posta adresinize mail atılır (Bu maildeki faturanın mali değeri yoktur), sonra faturanın kağıt çıktısı, sipariş oluştururken verdiğiniz gönderici adresine postalanır. Bunların hiçbiri gerçekleşmediyse Müşteri Danışmanlarımızla (0850 222 0077) veya iletişim sayfasından mail yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

  • mizu’nun ödeme seçenekleri nelerdir?

    mizu, ödeme esnasında size farklı alternatif sunuyor. mizu siparişlerinizi ister kredi kartı, ister EFT/Havale, isterseniz Kapıda Ödeme seçeneği ile ödeyebilirsiniz. Alışverişlerinizi Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz. Siparişinize onay verdiğiniz zaman ödeme tutarı kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Ödeme işlemleriniz, 128bit SSL güvenli şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir. Kredi kartı kullanmayan müşterilerimiz için ise EFT/Banka Havalesi seçeneğimiz bulunmaktadır. Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmeniz durumunda, siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasında görebilirsiniz. Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğiniz takdirde, havaleniz 30 dakika içerisinde onaylanır. EFT yaparken alıcı olarak Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri A.Ş. belirtilmelidir. mizu'dan aldığınız ürünleri "Kapıda Ödeme" seçeneğini kullanarak alabilir, paketinizi teslim alırken ürün bedelini kargo kuryesine "nakit" olarak ödeyebilirsiniz. "Kapıda ödeme" seçeneğinde yalnız nakit ödeme kabul edilmektedir.

  • Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

    Elbette... Satın alma işleminizin son aşamasında yer alan Taksit Seçenekleri tablosundan detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Kozmetik kategorisinde taksit yapılmamaktadır.

  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

    Bütün ürünlerimizin satış fiyatına KDV (Katma Değer Vergisi) dahil edilmiştir.

  • Banka bilgileriniz nelerdir?

    Havale ile ödeme seçeneğinde kullanabileceğiniz banka bilgilerimiz: Havale/EFT Akbank TL TR82 0004 6002 5888 8000 0880 02 YapıKredi TL TR57 0006 7010 0000 0086 4047 32 Garanti TL TR44 0006200043900006296720 Türkiye İş Bankası TL TR55 0006400000112950018891

  • Kapıda ödeme seçeneği var mı?

    mizu'dan aldığınız ürünleri "Kapıda Ödeme" seçeneğini kullanarak alabilir, paketinizi teslim alırken ürün bedelini kargo kuryesine "nakit" olarak ödeyebilirsiniz. "Kapıda ödeme" seçeneğinde yalnız nakit ödeme kabul edilmektedir. “Kapıda Ödeme” alternatifi seçildiğinde sipariş tutarınıza ek olarak 6,90 TL kapıda ödeme bedeli ödemeniz gerekir. Siparişiniz yola çıkmadan önce gönderi onayı için aranarak bilgilendirilirsiniz, 2 hafta boyunca onay vermediğiniz takdirde siparişinizi silinir.

  • Havale / EFT ile ödeme mümkün mü?

    Elbette mümkün... Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmeniz durumunda, siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasında görebilirsiniz. Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğiniz takdirde, havaleniz 30 dakika içerisinde onaylanır. EFT yaparken alıcı olarak Çiçeksepeti İnternet Hizmetleri A.Ş. belirtilmelidir.

  • Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

    mizu sizi mutlu etmek için en iyi ürünleri en avantajlı fırsatlar ile sunsa da bazı durumlarda aldığınız ürünü iade etmek isteyebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Gönderim ücreti mizu.com'a aittir. İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır. Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade ettiğiniz ürün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade veya ret kararı verilebilir. İade kabulü halinde ürün bedeli aktarımı kredi kartınıza ve bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir. İade Adresi: ÇiçekSepeti İnternet Hizmetleri Ramazanoğlu Mah. Ensar Cad. No:51 Kurtköy Pendik

  • Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?

    Sipariş iptal talebinizi müşteri.destek@mizu.com e-posta adresinden ya da 0212 988 1205 / 0850 222 0077 numaralı telefonlardan mizu Müşteri Hizmetleri Ekibi'ne iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Kargo size ulaştıktan sonra ürünün iade sürecini başlatabilirsiniz.

  • Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?

    Siparişinizin iptali ve ürünün mizu’ya ulaşımının ardından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade şartlarına uyuyorsa 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankanıza iletilmekte ve bankanıza bağlı olarak talimatı takip eden 1-7 iş günü içinde ürün bedeli hesabınıza/kredi kartınıza aktarılmaktadır. Tamamen bankanızla ilgili bedel iadesi sürecinde mizu.com’un bankanıza müdahale hakkı bulunmamaktadır. Kredi kartı ile taksitli ödenen ücretlerin iadesi konusunda bir sonraki maddeye bakabilirsiniz.

  • Siparişimin ödemesini kredi kartlı ile taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?

    İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılır. Örneğin ödemenizi Havale/EFT ile yaptıysanız iadeniz de Havale/EFT ile, taksitli ise taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür mizu.com ile ilgili değildir, bankalarınız tarafından belirlenmiştir.

  • İade etme süreci kaç gündür?

    İade etme süreniz 14 gündür. İade işlemi ürünün kabulünün ardından birkaç gün içinde tamamlanmaktadır.

  • Hangi ürünleri iade edemiyorum?

    İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Kozmetik, kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır. Kişiye özel takılar, hijyen sebebi ile iç çamaşırı, bikini ve bazı takı ürünleri iade alınmamaktadır. Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • İade etmek istediğim üründe beden/numara değişikliği yaptırabilir miyim?

    Maalesef... Siparişinizde beden ve numara değişimi yapmanız mümkün değildir. Beden/numara problemi yaşadığınız ürünü iade talebiyle incelenmek üzere adresimize 14 gün içinde gönderebilirsiniz. İade incelemesi sonrasında onay veya ret durumu hakkında mizu tarafından bilgilendirileceksiniz.

  • Elime geçen kusurlu ürünü ne yapmam gerekiyor?

    Elinize ulaşan siparişin kusurlu olması durumunda ücret iadesi talebiyle incelenmek üzere adresimize gönderebilirsiniz. İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. İade incelemesi sonrasında onay veya ret durumu hakkında mizu tarafından bilgilendirileceksiniz.

  • İademi hangi adrese göndereceğim?

    İade adresimiz: ÇiçekSepeti İnternet Hizmetleri Ramazanoğlu Mah. Ensar Cad. No:51 Kurtköy- Pendik İstanbul

  • İadede kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

    İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Gönderim ücreti mizu.com'a aittir. İade Adresi: ÇiçekSepeti İnternet Hizmetleri Ramazanoğlu Mah. Ensar Cad. No:51 Kurtköy - Pendik İstanbul

  • Neden aynı parfümün 50 ml olanı 100 ml olanından daha pahalı?

    mizu.com, kampanya/ indirimlerini dönemsel olarak planlanmakta ve uzun süre mis gibi kokmanız için yüksek ml’li ürünlerin alımını daha çok yaparak size uygun fiyatlarla sunmaktadır. 50 ve 30 ml parfümler ise yalnızca özel günlerde piyasaya sürüldüğü ve tedariği sınırlı üretim sebebiyle çok daha zor olduğu için kampanya ve indirimlerde daha az yer almaktadır. Bu durumda 100 ml parfümler dönemsel kampanyalarla zaman zaman daha küçük boyutlardaki örneklerine göre daha ucuz olabilmektedir.

  • Birden fazla indirim kodunu birlikte kullanabilir miyim? / Kampanyaları birleştirebilir miyim?

    Bir siparişte birden fazla indirim kodu kullanılamaz, bir kampanya başka kampanya ve / veya indirim koduyla birleştirilemez.Güncel kampanyalara "kampanyalar" sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

  • Güncel kampanyalarınızı nasıl takip edebilirim?

    Güncel kampanyalar "kampanyalar" sayfamızdan, mizu sosyal ağ hesapları (Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram) ve e-bülten aracılığıyla takip edilebilir, mizu'ya "üyelik" sayfasından üye olarak e-bülten listesine kaydolabilirsiniz.

  • İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?

    Hemen yol gösterelim :) mizu.com sipariş ekranında yer alan "İndirim Kodunuz" alanına şifrenizi girerek kampanyamızdan faydalanabilirsiniz.

  • mizu’ya nasıl üye olabilirim?

    mizu'ya hoş geldiniz :) Her gün yenilenmeye hazır mısınız? mizu'da alışveriş işleminizi üye girişi yaparak gerçekleştirebilirsiniz. Ana sayfamızda yer alan Üyelik linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı tamamlayabilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz. mizu'ya katılmanın bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak... "Facebook ile Bağlan" butonunu tıklayarak mizu.com'a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.

  • mizu’ya üye olmak ücretli mi?

    Aşk olsun... Aramızda paranın lafı mı olur? mizu'ya üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

  • Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum

    Daha önce sitemize üye olmuş olabilirsiniz, ancak şifrenizi hatırlamayabilirsiniz. İnsanlık hali... Üyelik sayfasındaki ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" tuşuna basarak yeni şifrenize e-posta adresinizden ulaşabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Şifre Değiştir" sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

  • mizu’ya üye olmanın avantajları nelerdir?

    mizu’ya üye olarak, birçok ürünü mizu garantisi ile satın alabilir, 9 aya kadar taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz. Her siparişinizde 14 gün içinde iade hakkınızı saklı tutarken, bilgilerinizi (adres, telefon, e-posta) hafızasında tutan sistem sayesinde aynı bilgileri defalarca girmek zorunda kalmazsınız ve dilediğinizde bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Her türlü soru ve sorununuzda müşteri danışmanlarımız da size yardımcı olmak için yanınızda...

  • Adres bilgilerimi nasıl kaydedebilirim?

    “Hesabım” sayfası ile ulaşacağınız "Adres Bilgilerim" sekmesinden adres bilgilerinizde değişiklik yapabilir, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş oluştururken "Sepetim" butonuyla ulaşacağınız sipariş adımlarında "Adres Bilgileri" bölümüne güncel adresinizi yazdıktan sonra "Kaydet" butonuna tıklamanız, ardından "Devam" butonuyla ödeme adımına ilerlemeniz gerekmektedir. Bu işlemin ardından adresiniz daha sonraki siparişlerinizde de kullanabilmeniz ve güncel siparişinizin teslimi için kaydedilmiş olacaktır.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

    Diyelim adresiniz değişti veya sistemdeki telefon numaranız güncel değil. Paniğe gerek yok, mizu hemen bilgilerinizi günceller. :) “Hesabım” sayfası ile ulaşacağınız "Kullanıcı Bilgilerim" sekmesinden kişisel bilgilerinizde değişiklik yapabilir, hesabım sayfası üzerinden adresinizden şifrenize kadar tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Üyeliğim hemen aktif olur mu?

    Size gelen üyelik onayı maili ile üyeliğinizi aktifleştirdiğiniz an mizu üyesisiniz. Ana sayfamızda yer alan Üyelik linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı tamamlayabilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

  • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

    İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Ürünlerinizin orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?

    mizu.com'dan yaptığınız tüm alışverişlerde, aldığınız her ürün %100 orijinaldir. Satışı yapılan ürünlerimiz, ithalat yetkisi bulunan distribütörler aracılığıyla üretici firmalardan temin edilmektedir. Her ürünün üzerinde yetkili tedarikçi firmaya ait bandrol ve bilgiler bulunmaktadır.

  • Parfüm kalıcı değil, kokunun kalıcılığı hangi kıstaslara bağlıdır?

    Parfümün kalıcılığı pek çok etkene bağlıdır. Kullanıcının cilt yapısından, parfümün notalarına kadar birçok faktör kalıcılığı etkiler. Örneğin, yaz aylarında parfüm sıcak havayla daha çabuk etkileşime gireceğinden koku daha az kalıcı olacak ancak daha yoğun hissedilecektir. Cilt türüne bakılması da kalıcılık konusunda önem taşır örneğin, kullanıcının cildi kuruysa parfüm de o kadar az kalıcıdır. Gözenekli ve yağlı bir cilde sahip bir başkasında uzun süre kalan koku, sıkı cildi olan ve kuru cilt yapısına sahip bir başka kullanıcıda daha az kalıcı olabilir. Parfümün kalıcılığı yan ürün kullanımıyla doğru orantılıyken, koku nemlendirilmiş ciltte daha çok hissedilecektir. Seçilen kokunun EDT veya EDP olması da kalıcılığı etkiler, iki türün yoğunlunun yanı sıra formülleri de farklı olduğundan kalıcılık farkı da ortaya çıkmaktadır. Parfümler alt ve üst notalarla oluşturulan formüller olduğundan, ilk sıkıldığında hissedilen kokuyla birkaç saat sonra hissedilen koku aynı olmayacaktır. Bir parfümün kalitesi kalıcılığıyla değil, notalarının farklılığı ve sağladığı notalar arası geçişlerle ölçülür. Kullanıcıların tüm bu dış faktörleri değerlendirdikten sonra parfümün kalıcılığını değerlendirmesi doğru olacaktır.

  • mizu ile çalışmak istiyorum, nasıl iletişime geçebilirim?

    mizu ile çalışmak isteyen personeller ve ürünlerini mizu'da görmek isteyenler iletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak mizu ile iletişime geçebilir.

  • Sepette ürün bekleme süresi ne kadardır?

    mizu'ya üye girişi veya Facebook bağlantısı ile girdikten sonra sepetinize eklediğiniz ürünü siz silmediğiniz sürece sepetinizde tutar. Üye girişi olmadan mizu sepetinize ürün eklediğinizde ise ürünün sepetinizde kalma süresi 120 dakikadır.

  • Site ile ilgili önerimi nasıl iletebilirim?

    İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • mizu'da görmek istediğim markalar var. Size öneride bulunabilir miyim?

    İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • mizu hakkında bilgi alabilir miyim?

    Dünya e-ticaret devi Amazon.com'un da ortaklığının bulunduğu ve Türkiye'nin en büyük çiçek satıcısı CicekSepeti.com'un dahil olduğu Bright E- Ventures Corporation'un markası mizu, seni her gün yeni bir senle tanıştırıyor. Şıklığınızı tamamlamak için akla gelen ilk adres olmayı hedefleyen mizu, parfüm, takı, giyim, ayakkabı ve çanta kategorilerinde, her gün zenginleşen ürün yelpazesini kullanıcılarına sunuyor. Parfüm, makyaj, kişisel bakım bölümleri ile kozmetik alanında etkinlik gösteren mizu.com, seçkin marka ve tasarımcıların özenle seçilmiş parçalarından oluşan takı, saat ve gözlük kategorileri ile trendleri takip ediyor. Giyim ve iç giyim ürünleriyle stilinizi belirleyen mizu, kendi modanızı yaratmanıza yardımcı oluyor. Dünyaca ünlü markaları, en iyi parfüm, takı ve giyim seçeneklerini en uygun fiyatlara bulabileceğiniz mizu, 6 taksit ve ücretsiz kargo avantajı sunarken, sizlere %100 orijinal ürünler ile avantajlı alışveriş keyfi yaşatıyor. mizu ile kendini keşfetmeye hazır mısın? Her gün başka bir sen, nasıl olmak istersen...

  • Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmalıyım?

    Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Ödeme yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

    Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Kredi kartınızın online ödemelere açık olduğunu ve limit bilgilerini kontrol ettikten sonra sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Taksit uygulayamıyorum. Ne yapmalıyım?

    Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Kredi kartınızın online ödemelere açık olduğunu, kredi kartınızın ait olduğu bankanın mizu ile taksit anlaşmasını, limit bilgilerini kontrol ettikten sonra sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor?

    Sorun internet bağlantısından veya tarayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında mizu'yu yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

  • Siparişim nerede?

    mizu ile gözünüz yolda kalmaz... Eğer üye girişi yaparak sipariş verdiyseniz, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde yer alan sipariş numaranızın altında görebilir, kargonuzun nerede olduğunu bir tıkla öğrenebilirsiniz. Üye girişi yapmadan sipariş verdiyseniz sipariş kodu ve e-posta adresi bilgilerini doldurarak siparişinizin nerede olduğunu kolayca öğrenebilirsiniz.

  • Siparişler ne zaman teslim ediliyor?

    Işınlayabilsek hemen ancak ürünlerin tedarik ve kargo süreçlerinde henüz teknoloji o kadar gelişmedi. :) Sipariş verdiğiniz ürünün detay sayfasında sağ üst köşede yer alan süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Her ürüne özel olarak, belirlenen detay sayfasındaki gün aralığı, teslimat süresi için referans alınabilir. Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibinizi "Hesabım" bölümünde sipariş numaranızın altında görebilirsiniz. Müşteri danışmanlarımız da "Kargom nerede" sorularınız için her an desteğe hazırdır.

  • mizu’dan vermiş olduğum siparişlerde ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?

    150 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olup, bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 5,99 TL'dir. Sipariş ve iade gibi nedenlerle faturalandırılacak tüm kargo ücretleri mizu'ya aittir.

  • Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

    Kargo aşamasında iş ortağımız Yurtiçi Kargo... Siparişleriniz, Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

  • Siparişimin teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

    mizu siparişlerinizi özenle hazırlayarak sizler için kargo şirketine teslim eder. Sizden ricamız, siparişiniz elinize ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken kargo paketini kontrol etmeniz... Eğer kargo paketinde bir hasar bulunuyorsa veya gönderilen ürün siparişinizde yer almıyorsa, paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimattan sonra paketin hasarlı olduğunu veya ürün yanlışlığını fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak hazırlatarak ürünü mizu'ya geri gönderebilirsiniz. İade işleminiz gerçekleştikten sonra siparişiniz yeniden hazırlanarak size ulaştırılmak üzere gönderilecektir.

  • Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?

    Maalesef henüz değil ancak üzerinde çalışıyoruz. mizu şimdilik sadece Türkiye sınırları dahilinde ürün gönderiminde bulunmaktadır. Yurtdışına gönderim başladığında ilk önce size haber vereceğiz.

  • Aldığım ürün hangi saatlerde teslim ediliyor?

    Sipariş verdiğiniz ürünün detay sayfasında sağ üst köşede yer alan süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Siparişiniz anlaşmalı kargo şirketinin çalışma saatleri içerisinde (09:00 – 18:00), hafta içi ve cumartesi günleri teslimat adresine gönderilmektedir.

  • Resmi tatil günlerde kargo teslimat yapıyor mu?

    Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır.

  • Siparişim ben adreste yokken gelmiş, kargom nerede?

    Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo siparişi adresinize götürür, eğer adreste bulunmuyorsanız kapınıza not bırakarak siparişinizi size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinde 3 gün süreyle bekletir. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz mizu.com’a iade edilir.

  • Faturayı neden kargo paketinin üzerinde gönderiyorsunuz?

    Siparişinize ait faturanın paket üzerinde yer alması siparişinizin doğru adres ve kişiye ulaşması için gereklidir. Faturanızın siparişinizle birlikte gönderilmesini istemiyorsanız sipariş sürecinde fatura adresi olarak farklı bir adres belirleyebilirsiniz.

  • E-Bülten almak istiyorum ne yapmam gerekiyor?

    mizu'ya "üyelik" sayfasından üye olarak veya anasayfada yer alan "mizu'dan haberdar olmak istiyorum bölümüne e-posta adresinizi bırakarak e-bülten listesine kaydolabilirsiniz. Güncel kampanya ve bilgilerin yer aldığı büntenler ile mizu'dan en son haberler e-posta kutunuza düşecektir.

  • E-bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

    mizu bültenlerinde en altta yer alan "E-bülten ve kampanya duyurularımızdan haberdar olmak istemiyorsanız tıklayın." linkinden yönlendirildiğiniz sayfa üzerinden e-bülten üyeliğinden çıkabilirsiniz.

  • E-bülten almayı iptal etmeme rağmen hala geliyor, ne yapmam gerekiyor?

    İletişim sayfasından mail yoluyla mizu ile iletişime geçebilirsiniz.

Yukarı Çık