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Términos y condiciones

 Términos y Condiciones de los Usuarios --- Mizu

El presente acuerdo describe los Términos y Condiciones de los servicios prestados por LF FLORA MEXICO S. de R.L. de C.V. (“Mizu”) dentro de la página web https://www.mizu.com/es-mx/ o https://www.Mizu.com/ (el “Sitio”), y una aplicación móvil (la “Aplicación Móvil” y en conjunto con el Sitio, la “Plataforma”) para la adquisición por parte de terceros, personas físicas y /o morales (los “Usuarios”) de distintos arreglos florales, peluches, dulces, juguetes, comida, bebidas, chocolates y otro productos (los “Productos”) a través de la Plataforma de Mizu.
Al utilizar los servicios y la Plataforma, los Usuarios reconocen y aceptan que los siguientes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Asimismo, aceptan y reconocen las responsabilidades que deriven del presente acuerdo.
Por tanto, los Usuarios al aceptar los Términos y Condiciones reconocen que el presente acuerdo regirá la relación contractual entre las partes, las responsabilidades, y cualquier otra consecuencia jurídica que pudiera derivar del presente acuerdo, entre los Usuarios y Mizu.
Los Usuarios, para utilizar los servicios y la Plataforma deberán leer y aceptar los Términos y Condiciones, en caso contrario, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios.

Capacidad de los Usuarios

Para usar la Plataforma y los servicios los Usuarios deberán contar con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar la Plataforma y los servicios las personas que no tengan capacidad legal para obligarse, los menores de edad y aquellos Usuarios que hubieran sido suspendidos o inhabilitados por Mizu.
En caso de que los Usuarios sean personas físicas, reconocen y aceptan que de conformidad con las leyes del país en que utilizan los servicios y la Plataforma, tienen la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos del presente acuerdo.
En caso de que los Usuarios sean personas morales, las personas que realicen el registro deberán contar con la facultad legal para obligarse, y por tanto, las personas que realizan el registro en representación de las personas morales reconocen y aceptan que los Usuarios personas morales, cuentan con la capacidad, conocimientos, experiencia, infraestructura, permisos, licencias, autorizaciones, elementos y personal propios, que les permiten obligarse de conformidad con los Términos y Condiciones.

I.             Registro

Los Usuarios deberán llenar el registro con su información personal o corporativa, la cual debe ser verdadera, actual, precisa y completa. Los Usuarios responden por la información falsa, anticuada, imprecisa o incompleta ante, según sea el caso, Mizu, los terceros que exhiben y comercializan sus Productos a través de la Plataforma (“Terceros”), los proveedores subcontratados por Mizu para la elaboración y distribución de arreglos florales y otros Productos (“Proveedores”), o cualquier otra entidad o persona a la que le pueda causar un daño el que los Usuarios hubieran proporcionado información de esta naturaleza.
Una vez registrado, Mizu proporcionará a sus Usuarios un número de cuenta y una contraseña que les permitirá acceder a la Plataforma. El uso de dichos datos es responsabilidad de los Usuarios, y deberán cuidarlo y protegerlo.
El número de cuenta y la contraseña son intransferibles y sólo podrán hacer uso de estos, aquellas personas que se hubieran registrado en la Plataforma de conformidad con lo expuesto en el párrafo que precede. La obtención del número de cuenta y de la contraseña responsabiliza a los Usuarios en el uso de las mismas, ya que son únicas y personales, y por tanto sólo los Usuarios registrados podrán tener acceso a la Plataforma.
Los Usuarios se comprometen a utilizar su contraseña y número de cuenta de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres. En el caso de que los Usuarios utilicen la contraseña y el número de cuenta en contravención a lo anterior, serán responsables por el mal uso de las mismas.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan y reconocen que Mizu no es responsable por la información de registro que los Terceros y Proveedores ingresan en la Plataforma y se comprometen a sacar en paz y a salvo a Mizu de cualquier reclamación que se pudiera dar por parte de los Usuarios referente a la información proporcionada por dichos Terceros o Proveedores.

II.            Derecho de Mizu para la cancelación registros

Mizu estará facultado en cualquier momento para prohibir, cancelar y/o remover el registro a los Usuarios que no cumplan con lo establecido en el apartado II. anterior.
Asimismo, el registro de los Usuarios que sean sorprendidos realizando alguna de las conductas descritas en el apartado XIII o que adquieren los Productos calificados como “prohibidos” en el presente documento será cancelado, sin perjuicio de las acciones civiles o penales en las que pudieren incurrir.
Por otra parte, Mizu podrá a su total discreción realizar la cancelación de registros de los Usuarios que no cumplan con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
No obstante lo anterior, y de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Mizu se reserva el derecho a dar de baja a los Usuarios en cualquier momento.

III.          Servicios

1.            Servicios de elaboración y Venta de Productos

a)           Solicitud de elaboración de los Productos
Los Usuarios a través de la Plataforma, podrán adquirir los Productos de Mizu que son elaborados y distribuidos por diversos Proveedores Afiliados a Mizu. El Usuario al momento de elegir el Producto que desea adquirir se le desplegará un texto con la descripción y el costo del Producto.
Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir, deberá elegir la opción de comprar en la Plataforma.
En este sentido, el Usuario deberá indicar lo siguiente: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo y teléfono del destinatario; (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto; (iv) nombre, correo electrónico y teléfono del usuario y; (v) Forma de Pago (según se define dicho término más adelante).
El Usuario reconoce y acepta que es únicamente su responsabilidad proporcionar correctamente los datos descritos en el párrafo inmediato anterior.
Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir y haya proporcionado los datos establecidos en el presente apartado deberá elegir la opción aceptar para efecto de enviar la orden para que se comience con la elaboración de los Productos.
En este sentido, una vez que se envíe la orden, el Proveedor comenzará con la preparación de los Productos y se indicará al Usuario que el Producto ya se encuentra en calidad de “ Preparación” o, en su caso, si el Proveedor no cuenta con el Producto solicitado por el Usuario. Para efectos del presente párrafo se entiende como “ Preparación” el momento en el que el Proveedor comienza con la elaboración de los Productos.
b)           Productos
Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales) están disponibles en casi todas partes del país en los que Mizu opera. La plataforma notificará al Usuario si el producto no se encuentra disponible para entrega en alguna dirección en particular.
b.1 Algunas gamas de productos están disponibles solamente en determinadas zonas de entrega. Si por algún motivo se aceptará algún pedido en algún área que no tengamos cobertura aplicará el reembolso total en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
b.2. Algunos productos de flores y plantas pueden entregarse en forma de brote para garantizar una vida útil más larga. Por ejemplo, con el fin de proporcionar las flores más frescas y de mayor duración, los lirios pueden ser entregados con brotes cerrados y se abrirán en 1 a 2 días.
b.3. Existe la posibilidad de que algunas flores y plantas puedan ser dañinas o venenosas; por favor, asegúrese de visitar nuestra página de información sobre Alergias y salud antes de enviar su pedido.
b.4. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, nos reservamos el derecho a sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes y se le enviará una notificación para que apruebe el cambio, como se menciona en el apartado IV.1.c . Tenga la seguridad de que las flores serán equiparables en calidad. En caso de no aprobar el cambio aplicará un reembolso parcial o total.
b.5. En el caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
b.6. Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.
b,7 El servicio lo prestan proveedores locales contratados, por esa razón no podemos enviar el producto a otros municipios, ciudades o países, en caso de existir un cambio de dirección.
c)            Aceptación de los Productos
Una vez que el Producto se termine de elaborar, los Productos serán aceptados automáticamente excepto en los casos que Mizu ofrece en algunos productos el servicio de validación de imagen.
En caso de que el servicio esté disponible para el Producto seleccionado, el Usuario recibirá una notificación a través de la Plataforma, correo electrónico o SMS una imagen enviada por el Proveedor, a efecto de que el Usuario valide si el Producto cumple con los estándares de calidad y la descripción de la Plataforma. El Usuario tendrá un lapso de 10 (diez) minutos para aceptar o negar el Producto elaborado por el Proveedor. Terminado los 10 minutos la orden se dará por aprobada para cumplir con los tiempos de entrega acordados.
En caso que el Usuario no estuvieran de acuerdo con el Producto, el Proveedor deberá elaborar el Producto de nuevo y hacer las adecuaciones correspondientes y reenviar la imagen del Producto a la Plataforma.
Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el Producto, esto pudiera ocasionar demoras en la entrega por lo cual se entiende que el arreglo pudiere ser entregado más tarde durante el mismo día. Así mismo, si el Usuario no logra estar de acuerdo con la imagen podrá cancelar la orden y solicitar su reembolso el cual se le reembolsará en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
En caso que el Usuario no validará dicha imagen en el lapso mencionado, el Producto será tomado como aceptado para no retrasar el pedido y poder cumplir con el horario de entrega.
Así mismo, Mizu pudiera no ofrecer el servicio de validación de imagen en aquellos días en los que juzgue que el ofrecer este servicio compromete la entrega a tiempo de los Productos.
d) Servicios Mi Cuenta
Mizu ofrece el servicio Mi cuenta como función adicional («Mizu») para su uso personal, con sujeción a estos Términos y condiciones. A fin de proporcionar el servicio, retendremos determinada información personal. Salvo en la medida en que nos sea requerido o permitido por la ley, cualquier tipo de información personal que recopilamos se utilizará únicamente para los fines de la prestación del servicio.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a vincular la información personal que usted proporcione en nuestros distintos sitios web y a través de las aplicaciones móviles actuales y futuras de Mizu.
Solo podrán registrarse en el servicio las personas mayores de 18 años de edad. Al registrarse en el servicio, se le pedirá que cree una contraseña. Deberá mantener esta contraseña confidencial y no revelar o compartirla con nadie. Usted será responsable de todas las actividades y pedidos que se realicen con su contraseña. Si sabe o sospecha que alguien conoce su contraseña, deberá notificarnos de ello inmediatamente. Si ha olvidado su contraseña, utilice el servicio de recordatorio de contraseña (esta opción se encuentra junto a la casilla Inicio de sesión en Mi cuenta).
Si Mizu tiene motivos para creer que es probable que se haya producido una vulneración de la seguridad o un uso indebido del servicio o del sitio web, es posible que le pidamos que cambie su contraseña o que suspendamos el uso del servicio.
Asegúrese de que los detalles que indique durante el registro o en cualquier otro momento sean correctos y completos.
Usted deberá informarnos inmediatamente de cualquier cambio en la información proporcionada por usted al registrarse y actualizar sus datos personales. Puede actualizar en cualquier momento la información indicada visitando la sección Mi cuenta. Esto garantizará que el servicio que brindamos sea preciso y está actualizado.
El servicio está previsto para ofrecer ayuda con las compras que se realicen a través del sitio web. El servicio no deberá utilizarse para los siguientes fines:
  • La difusión de material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno o inadecuado por cualquier motivo.
  • Obtener acceso no autorizado a otros sistemas informáticos.
  • Interferir con el uso o disfrute del sitio web por parte de cualquier otra persona.
Mizu se reserva el derecho a negarse a publicar material en el sitio web, o a retirar el material ya publicado en el sitio.
Aunque tomamos todas las precauciones y atención razonables en relación con el servicio, no hacemos ninguna aseveración ni garantía de ningún tipo (expresas o implícitas) respecto al contenido o el funcionamiento de este servicio, y tales aseveraciones y garantías quedan excluidas por este aviso. No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido ni que esté libre de errores. A pesar del esfuerzo realizado para asegurar que los correos electrónicos recordatorios configurados en su cuenta se procesan y entregan según se ha solicitado, no podemos responsabilizarnos si estos mensajes no llegasen a entregarse. El uso que usted haga del servicio es bajo su propio riesgo y no aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños que usted pueda sufrir como resultado del uso del servicio.
Su acceso al sitio web y al servicio puede ser restringido ocasionalmente para tareas de mantenimiento rutinario.
Estos Términos y condiciones se aplican en conjunción con los Términos y condiciones generales del sitio web sobre el uso en general y la realización de pedidos. Mantenemos nuestro compromiso de proteger su privacidad, encontrará más información en nuestra Política de Privacidad.
Tenemos determinadas obligaciones en relación con su información personal. Parte de la información que usted proporcione puede ser información sobre temas «delicados», como raza, opinión política, religión, afiliación sindical, condición de salud mental o física, sexualidad, etc.). Al registrarse para el servicio y ofrecer sus datos, usted acepta que utilicemos los datos de la forma descrita anteriormente. Cuando usted proporciona información acerca de otras personas (por ejemplo, su fecha de nacimiento o su dirección) también confirma que tiene consentimiento de estas personas que proporcionarnos esta información.

2.            Entrega de los Productos

El Usuario tendrá derecho a que le sea entregado el Producto en el domicilio que haya señalado una vez que el Producto sea aceptado de conformidad con el apartado IV.1.a) anterior.
En relación con lo anterior, el Usuario será el único responsable respecto de los datos indique a través de la Plataforma, en caso que los Proveedores no puedan realizar la entrega porque el Usuario indicó de forma incorrecta: (i) fecha y franja horaria de entrega del Producto; (ii) nombre completo del destinatario; y/o (iii) dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto.
Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.
a) El destinatario no se encontró en el domicilio
Productos enviados por Mizu
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su entrega, el Proveedor intentará dejar el Producto con un conserje, recepcionista, vecino u otro.
El tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo:
  • En caso de ser oficina, hospital, capilla funerario, complejo habitacional, residencial u otro edificio con múltiples controles de acceso, se intentará dejar el Producto con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no fuera posible la entrega se notificará al Usuario vía correo electrónico.
  • En caso de ser un domicilio particular y de no encontrar quien pueda recibir se notificará al Usuario y en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación
El segundo intento de entrega se realizará sin costo adicional siempre y cuando el Producto no hubiera sido adquirido con costo de entrega. Si el Producto tuviera un costo de entrega adicional el segundo intento de entrega tendrá un costo adicional el cual se le comunicará al momento de la re-programación.
En caso de un segundo intento de entrega fallido Mizu dará por concluido el servicio y se emitirá un reembolso en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
Productos enviados por paquetería
El tiempo máximo de espera del repartidor es de 5 minutos, transcurrido este lapso de tiempo:
  • En caso de ser un producto perecedero: el envío será devuelto a la central para una segunda entrega. Si en la segunda entrega no se pudiera entregar Mizu dará por concluido el servicio y se emitirá un reembolso en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
  • En caso de ser un producto no perecedero: el envío será devuelto a la central para una segunda entrega. Si en la segunda entrega no se pudiera entregar el envío será devuelto y el cliente será reembolsado en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
b) Direcciones con entrega condicionada
En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.
Mizu en todo momento tratara de cumplir con el compromiso de entrega conforme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega del Producto. Por lo mismo, se debe considerar que algunas instituciones o comercios no permiten la entrega directa al destinatario (por ejemplo algunas instituciones médicas no permiten la entrega de flores en habitaciones). Si se presentase este problema Mizu tratará de comunicarse con el Usuario para realizar la entrega fuera de la institución o para realizar una reprogramación.
Si por algún motivo no pudiera realizarse la entrega aplicarán las condiciones del Apartado III.2.a
c) Entrega de Productos rechazados
En caso de que el destinatario rechace o no quiera recibir el Producto se le notificará al Usuario y  Mizu dará por concluido el servicio y se emitirá un reembolso en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
d) Entregas Exprés
Los Usuarios podrán indicar a través de la Plataforma que se realice la entrega del Producto en cierto periodo de tiempo “Entrega Exprés”. Los Usuarios reconocen y aceptan que en caso que soliciten un pedido en calidad de “Entrega Exprés” se les cobrará una tarifa adicional, misma que se indicará, a través de la Plataforma al momento en que el Usuario realice la orden de compra.
Los envíos exprés no están disponibles en todo el país y están sujetos a disponibilidad de horario.
e) Comunicación para la entrega
El Proveedor Afiliado podrá llamar al Usuario en caso que se encuentre fuera del domicilio del mismo y no se encontrará nadie para entregar el Producto.
En este sentido, el Usuario reconoce y acepta a través del presente acuerdo que en caso que no se pudiera realizar la entrega, podrán intentar contactarlo a su número telefónico.
f) Reprogramaciones
El Usuario tendrá que comunicarse dentro de los próximos 7 días, de lo contrario, Mizu dará la opción de reprogramar durante el lapso de 1 año sin costo alguno o solicitar su reembolso si el Usuario así lo prefiere.
El segundo intento de entrega se realizará sin costo adicional siempre y cuando el Producto no hubiera sido adquirido con costo de entrega. Si el Producto tuviera un costo de entrega adicional el segundo intento de entrega tendrá un costo adicional el cual se le comunicará al momento de la re-programación.
La re-programación dependerá de la disponibilidad de nuestra red de floristas afiliados, el agente de servicio a cliente le comunicará durante el contacto que opciones disponibles para la entrega existen.
g) Constancia de entrega y localización
Los Destinatarios deberán de firmar la constancia de entrega que les solicite el Proveedor o su personal con su nombre, firma, fecha y hora de entrega para efecto de que el Proveedor pueda justificar la entrega del Producto.
h) Responsabilidad en entregas
No nos responsabilizamos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.
i) Entregas por mensajería
La entrega mediante mensajero no está disponible para entregas el mismo día, entrega en domingo o festivo ni festividades locales o autonómicas según se indique.
Las entregas a través de servicio de mensajería se realizarán durante la jornada laboral entre las 9.00 y las 19.00.

3.            Cancelaciones y/o Devoluciones

El Usuario podrá cancelar los Productos por cualquier motivo siempre y cuando el pedido aún se encuentre como “nuevo pedido” dentro de la plataforma.
En caso de que se ofrezca el servicio de validación de imagen como se indica en el Apartado III.1.c), el Usuario podrá cancelar los Productos aún en estado “en preparación” si este hubiera rechazado la imagen del producto.
a) Productos perecederos
En caso de que, los Productos perecederos no sean de su entera satisfacción se podrá solicitar la devolución en un plazo de 48 horas contadas a partir de la entrega del pedido. Pasado este periodo concluye nuestra política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
b) Productos personalizados
Lamentamos que no sea posible cancelar un pedido de productos personalizados si ya ha comenzado el proceso de personalización (indicado en la Plataforma como “en preparación”)
c) Otros productos
Para el caso de Productos no perecederos se podrá solicitar la devolución en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando los productos estén en su embalaje y estado original y sean devueltos al proveedor. Para ello el Usuario podrá solicitar una guía de paquetería con la cual podrá regresar el Producto al proveedor. Las devoluciones que se encuentran en circunstancias adecuadas y aceptadas por Mizu serán reembolsadas en 7 días.
d) Pagos fraudulentos o tarjetas clonadas
El Usuario tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos importes no le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.
e) Pedidos pagados por en Efectivo a través de tiendas de conveniencia
En México, no hay posibilidad de realizar reembolso por los pagos realizados con Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria.
Por lo cual de ser aprobada la devolución o el reclamo se podrá dejar un pedido abierto con validez de 12 meses para que el Usuario pueda hacer uso de la cantidad pagada en una ocasión posterior.
 

IV.          Tarifas y Facturación

Los Usuarios se obligan a pagar a las tarifas que se mencionan a continuación:

1.            Tarifas por los Productos

El Usuario al hacer uso de la Plataforma y al elegir el Producto correspondiente conforme a lo establecido en el apartado se le desplegará el precio que corresponda al Producto (las “Tarifas por los Productos de Proveedores”).
Al respecto, Mizu se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las Tarifas por los Productos de Proveedores, a su entera discreción.
1. Los precios que aparecen en el sitio web de Mizu son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido.
2. Los precios incluyen el IVA para entregas en México.
3. Los precios de los productos incluyen los gastos de envío en los destinos seleccionados. Mizu puede requerir gastos de envío adicionales para las regiones especificadas por la empresa. Si esto ocurriera se le notificará al Usuario antes de la compra
El Usuario deberá realizar el pago de la Tarifa por los Productos de Proveedores, de conformidad con las Formas de Pago señaladas en el apartado V.3 del presente documento.
El Usuario reconoce y acepta que deberá pagar las Tarifas por los Productos elaborados por Proveedores indicada por Mizu.

2.            Cuotas por Envío

En caso de que el Proveedor no pueda realizar la entrega de los Productos en dos ocasiones distintas el Usuario deberá pagar una cuota que será determinada por Mizu en el momento de la reprogramación de  la entrega (la “Cuota por Envíos Múltiples”).
El Usuario, al aceptar los Términos y Condiciones, acepta pagar la Cuota por Envíos Múltiples en el caso anteriormente señalado y acepta que se realice el cargo a al medio de pago elegido o pagar la Cuota por Envíos Múltiples conforme a las Formas de pago señaladas más adelante.
Mizu podrá, igualmente cobrar cualquier otra cuota o realizar cargos por enviar los productos a los domicilios de los Usuarios. Mizu, dará aviso de dicha situación a los Usuarios dentro de la Plataforma, quienes podrán aceptar o negar dicho cargo o cuota. En caso en que se niegue la cuota o cargo por parte de los Usuarios el Proveedor no será responsable de la entrega o preparación de los Productos.

3.            Forma de Pago

Las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío antes mencionadas serán cubiertos por los Usuarios y en favor de Mizu a través de las siguientes Formas de Pago: (i) plataformas de pagos electrónicos Paypal (ii) pago mediante tarjeta de crédito o débito; y (iii) en efectivo en las siguientes tiendas de autoservicio (“Forma de Pago”) [ Oxxo]  
Asimismo, Mizu podrá, de tiempo en tiempo, añadir otra Forma de Pago distintas a las señaladas en el presente apartado.
a) Pagos en efectivo en tiendas de autoservicio
Cuando seleccione este método de pago, será re-direccionado a otra página. En la página, habrá un código de barras que deberá imprimir y llevar a la tienda para realizar su pago. Debe enviar su comprobante al correo help@Mizu.com. El Usuario deberá realizar el pago y notificar de dicho pago vía WhatsApp antes de que comience la franja horaria que seleccionó para entrega de lo contrario el pedido tendrá que ser reprogramado. Esto debido a que las entregas se confirman una vez recibido el pago.
Para entregas posteriores, el límite de pago es de 7 días una vez que el código de barras fue generado. Siempre y cuando se pague al menos 1 hora antes de que comience el periodo de envío.
*Tome en consideración que no se realizará ninguna entrega a menos que ya haya realizado su pago. No se aceptan devoluciones con este método de pago.

4.            Facturación

Para efectos de las Tarifas por los Productos, las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío, los Usuarios que requieran de comprobante fiscal, deberán de contar con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) correspondiente y demás datos fiscales aplicables, y solicitarlo una vez que se realice el pago. La solicitud de comprobante fiscal deberá realizarse ingresando una solicitud a través de la Plataforma a más tardar el día 1 (uno) del mes inmediato siguiente a aquél en que se realizó el cargo correspondiente.
En el caso de los Productos vendidos directamente por Terceros, éstos deberán emitir el comprobante fiscal correspondiente y enviarlo a Mizu al día hábil siguiente del requerimiento del Usuario de conformidad con lo señalado en el párrafo anterior.

V.            Servicio a Cliente

En caso de que no esté satisfecho con el Servicio de Mizu, cualquier queja o pregunta relacionada con nuestros productos y servicios debe ser abordada en el campo de mensaje en la página "Contáctenos".
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en los rangos de fecha y hora a través de los números de contacto que se especifican en la página "Contáctenos".
Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos y con el fin de ayudarnos a resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, le aconsejamos hacer su reclamación en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de su compra.

VI.          Promociones

Mizu tendrá en todo momento la facultad para organizar campañas, promociones, generar descuentos, códigos promocionales y demás ofertas unilaterales con el fin de aumentar las ventas y publicitar los Productos.
Mizu no tendrá obligación de mantener una campaña a solicitud de los Usuarios. Los Usuarios podrán participar en las promociones según lo determine Mizu.
a) Códigos promocionales
Los códigos de cupones de descuento de Mizu («Códigos de cupón») solo se pueden utilizar en compras realizadas en Sitios web o la Aplicación de Mizu para entregas en la región de la promoción.
Los códigos de cupón deberán introducirse en la sección pertinente del proceso del pedido en los sitios web de Mizu. No nos es posible aplicar un descuento a pedidos ya realizados.
Los códigos de descuento suelen estar restringidos a un uso por cliente y no deben transmitirse a otros usuarios.
Los códigos de cupón también pueden tener un número máximo de usos; si no podemos aceptar el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado o se ha superado el número máximo de usos para la promoción. Le avisaremos durante el proceso del pedido y no se aplicará el descuento.
Los códigos de cupón seleccionados pueden estar restringidos a productos específicos; en la medida de lo posible, se comunicarán los detalles de las posibles restricciones al hacer la promoción del cupón.
Los códigos de cupón no pueden cambiarse por dinero ni utilizarse en conjunción con otras promociones.
Cuando el código de cupón le dé derecho a un porcentaje de descuento, el descuento no se aplicará al cargo por entrega ni a ningún servicio adicional solicitado.
Los códigos de cupón pueden ser retirados o suspendido sin previo aviso y por cualquier motivo. Le avisaremos durante el proceso del pedido si no podemos aceptar el código de descuento introducido.
No podemos responsabilizarnos de la no disponibilidad de que pueda impedir el uso de los códigos de cupón.
Estos términos de uso están sujetos a cambio en cualquier momento.

VII.         Responsabilidad

En caso de que por cualquier causa ajena la Plataforma no funcione de forma correcta, el Usuario, libera de toda responsabilidad a Mizu al momento de aceptar y reconocer los Términos y Condiciones.
En caso de que uno o más Usuarios inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra algún Tercero o Proveedor, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Mizu, así como a sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, principales y dependientes.
Este acuerdo no crea una relación laboral entre los Usuarios con Mizu o con sus trabajadores o empleados, ni tampoco es éste acuerdo constitutivo de ninguna asociación, sociedad civil o mercantil, así como tampoco implica el establecimiento de una relación de agencia entre los Usuarios con Mizu, por lo cual, los Usuarios se obligan a sacar a Mizu a sus empleados, agentes o representantes en paz y a salvo contra cualesquiera reclamaciones, pérdidas, responsabilidades y gastos que surjan con relación a los negocios propios.

VIII.       Modificaciones del acuerdo

Mizu podrá modificar en todo momento los Términos y Condiciones haciéndosele saber a los Usuarios a través de la Plataforma las modificaciones que hubiera realizado. Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor 1 (un) día hábil después de su publicación en la Plataforma. En el caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones, deberán de dejar de utilizar la Plataforma y si es el caso, podrán dar aviso de esta situación a Mizu para proceder con la baja de su cuenta.
Mizu entenderá que los Usuarios aceptan los Términos y Condiciones si continúan utilizando sus cuentas y contraseñas para ingresar a la Plataforma y utilizar los servicios.

IX.          Privacidad de datos personales y uso de información

Para hacer uso de la Plataforma los Usuarios deberán ingresar su información en el mismo. Para estos efectos, Mizu almacena la información en servidores que mantienen los estándares de seguridad y protección tecnológica de conformidad con sus capacidades y las políticas y estándares internos.
La información proporcionada por los Usuarios tratada como confidencial y solamente se compartirán ciertos datos a los Terceros o a los Proveedores de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad de Mizu.
Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones reconocen que Mizu no será responsable en el caso en que, por medio de una infiltración, virus o cualquier conducta maliciosa algún tercero sustraiga información confidencial de la Plataforma.
Mizu tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de Particulares. Para más información, visite nuestro Aviso de Privacidad.
Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones autorizan a Mizu para hacer uso de esta información con el objeto de prestar los servicios y a efecto .
Los Usuarios, al ingresar su información en la Plataforma, reconocen y aceptan que Mizu puede clasificarlos de la manera que estime conveniente, por tanto, Mizu no será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar dicha clasificación a los Usuarios.

X.            Seguridad

Mizu realizará los esfuerzos razonables y de acuerdo con sus capacidades técnicas internas para proteger la información que los Usuarios coloquen en la Plataforma a través del uso de distintos programas y softwares.
Mizu no declara ni garantiza que la Plataforma permanecerá libre de pérdidas, deterioro, ataques, virus, interferencia, piratería u otro tipo de penetración de seguridad, por lo tanto, los Usuarios liberan a Mizu de todo tipo de responsabilidad relacionada con lo anteriormente mencionado.

XI.          Prohibiciones

Los Usuarios, tendrán prohibido: (i) ingresar información falsa dentro de la Plataforma; (ii) publicar comentarios agresivos e insultantes; (iii) explotar los servicios de Mizu de una manera no autorizada y en contra de estos Términos y Condiciones; (iv) hacer uso de la Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres; (iv) hacer uso de la Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres; (v) adquirir o solicitar productos prohibidos por la ley así como los mencionados en el siguiente párrafo; y, (vi) utilizar la información de los Usuarios, para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
En relación con lo anterior, queda prohibida la compra de los siguientes productos, a través de la Plataforma: (i) bolsas de aire, (ii) productos sujetos a permisos y licencias de autoridades para su comercialización, (iii) armas de fuego y objetos punzocortantes, (iv) todo tipo de animales, (v) artículos robados o que se hayan conseguido a través de un hecho ilícito, (vi) cualquier tipo de valor emitido por cualquier gobierno, (v) llaves maestras, (viii) materiales pornográficos o cualquier producto relacionado con la actividad del sexual, (ix) detectores de radar, (x) todo tipo de medicamentos y artículos farmacéuticos, (xi) ropa formal, (xii) productos falsos o piratería, (xiii) cualquier tipo de boletos para participar en loterías juegos y sorteos, (xiv) artículos electrónicos utilizados para la radio y comunicación de señales, (xv) productos realizados a base de tabaco, (xvi) cigarros electrónicos y demás productos para su funcionamiento, (xvii) productos inflamables o explosivos, (xiii) estupefacientes, psicotrópicos e inhibidores de efectos de THC y en general productos que importen una disminución o que pudieran causar inexactitud en pruebas de antidopaje, (xix) especies prohibidas para la comercialización, (xx) datos y derechos personales, (xxi) certificados de regalo o cupones de descuento para todo tipo de productos, (xxii) objetos que puedan ser utilizados para intervenir en el sistema de gestión de automóviles, (xxiv) productos cosméticos, y (xxv) cinturones de seguridad.

XII.         Violaciones del sistema o bases de datos

Está prohibido alterar, perturbar, dañar o realizar cualquier otra conducta que modifiqué la Plataforma, el sistema de Mizu, el software, la operación y/o la base de datos propiedad de Mizu.
Las personas que sean sorprendidas realizando alguna de las actividades mencionadas en el párrafo anterior, serán responsables de las acciones legales que sean aplicables, así como de indemnizar a Mizu por los daños ocasionados.

XIII.       Sanciones

Los Usuarios que realicen alguna conducta contraria a la ley, a las buenas costumbres o a estos Términos y Condiciones, estarán sujetos a las siguientes sanciones: (i) suspensión de la cuenta; el (ii) pago de daños y perjuicios y (iii) las penas convencionales establecidas por mutuo acuerdo entre los Usuarios y Proveedores con Mizu.
Los Usuarios reconocen que Mizu no será acreedor de ninguna sanción por fallas en el sistema, modificación de la información, revelación de información y demás conductas aplicables de conformidad con el presente acuerdo.

XIV.       Fallas en el sistema

Mizu no será responsable de las fallas en la Plataforma, en internet o en el sistema y no garantiza a los Usuarios acceso ni el uso ininterrumpido de la Plataforma. Por lo anterior, los Usuarios, al someterse a los Términos y Condiciones y al utilizar la Plataforma aceptan que Mizu no es responsable por cualquier daño o perjuicio que se les pueda causarles por fallas en el sistema de cualquier naturaleza.

XV.         Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos elaborados por Mizu, son y pertenecen a Mizu. Los Terceros que exhiban sus productos en la Plataforma darán la licencia gratuita a Mizu para exhibir sus fotografías con el fin de proporcionar, exhibir, ofrecer Productos o servicios y demás fines contemplados en los presentes Términos y Condiciones.
El uso no autorizado por parte de los Usuarios de la Plataforma, del software o de cualquier parte de los servicios de Mizu está estrictamente prohibido e infringe derechos de propiedad intelectual de Mizu y/o sus licenciantes, quedando sujetos a las penas civiles y/o penales, así como a las posibles indemnizaciones pecuniarias por los daños causados en virtud de la infracción a los derechos de autor y propiedad intelectual de Mizu.
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios que Mizu ofrece, así como también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten a los Usuarios acceder a la Plataforma, son propiedad exclusiva de Mizu y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido de dicha información, así como la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Mizu.

XVI. Uso de redes sociales

La siguiente Política de términos de uso se aplica a cualquier persona que acceda o publique en el blog o redes sociales de Mizu.
Las redes sociales de Mizu son los siguientes canales:

Facebook:



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Términos de uso generales de las redes sociales
Al utilizar o acceder a cualquiera de las redes sociales de Mizu, usted acepta cumplir esta Política de Términos de uso, así como otras normas de participación definidas por las distintas Plataformas de redes sociales (p. ej., Declaración de Derechos y Responsabilidades de Facebook, Términos de uso de Twitter, etc.).
Publicación en las redes sociales de Mizu o Blog
Usted deberá tener 18 o más años de edad para publicar en las redes sociales de Mizu.
Al hacer una publicación en alguna de las redes sociales de Mizu, usted acepta ser el único responsable del contenido de toda la información que contribuya, vincule o cargue.
Usted acepta que todo lo que publique deberá ser veraz, exacto, no engañoso y de buena fe, y que usted tiene derecho a publicar dicho contenido.
Usted acepta no publicar:
Comentarios falsos, engañosos o fraudulentos.
Materiales que contengan material confidencial o que violen el derecho a la privacidad de terceros
Fotos o comentarios que incluyan o reproduzcan blasfemias, pornografía, amenazas, incitación al odio, incitación a la violencia, ataques personales, declaraciones ilegales o prácticas inseguras
Contenido que intente suplantar a otra persona, incluyendo, sin limitación, a clientes, empleados de Mizu, floristerías asociadas, proveedores, socios u otros miembros de la comunidad
Comunicaciones comerciales no autorizadas (spam)
Virus u otros programas maliciosos
Al hacer una publicación en una de las redes sociales de Mizu, usted se compromete a ser respetuoso con los demás miembros de la comunidad, así como con el equipo de gestión de la comunidad Mizu.


a) Moderación de contenidos
Mizu se reserva el derecho a moderar sus contenidos publicados en las redes sociales.
Cualquier publicación que no esté en línea con la política de Términos de Uso será eliminada o no se publicará, según determine Mizu a su exclusiva discreción.
Mizu se reserva el derecho a eliminar cualquier informe o publicación que pudiera considerarse inapropiado u ofensivo.
Las vulneraciones repetidas de esta política de Términos de Uso pueden tener como resultado la expulsión o bloqueo del usuario de las redes sociales de Mizu con la correspondiente información a las redes sociales.
Cualquier amenaza contra personas o propiedades será denunciada ante a la policía.
Protección de la privacidad
Actúe con inteligencia a la hora de protegerse a sí mismo, su intimidad y la privacidad de los demás. Lo que usted publique queda disponible a un público muy amplio y posiblemente durante mucho tiempo, por lo que debe considerar cuidadosamente lo que escriba. No envíe información personal o confidencial acerca de usted u otras personas, incluidos datos de cuentas bancarias, información que pueda ser utilizada para localizarle a usted o a otras personas, o información que pueda considerarse invasión de la privacidad.
Contenido y copyright
Mizu no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en cualquier material publicado en las redes sociales de Mizu. Para cualquier contenido que usted publique en las redes sociales de Mizu, usted garantiza que es obra original suya o, si está protegida por derechos de propiedad intelectual de terceros, usted declara y garantiza que ha obtenido todos los derechos sobre contenidos de terceros y concede a Mizu específicamente derecho internacional, perpetuo, irrevocable y totalmente pagado, transferible y licencia para ejercer todos los derechos de autor, publicidad, derechos morales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual con respecto a cualquier contenido que usted proporcione.
Política sobre reclamaciones relacionadas con las redes sociales
Mizu agradece todos los comentarios sobre sus productos y servicios. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con una denuncia sobre las redes sociales de Mizu, le atenderá un miembro del equipo de servicio al cliente en línea que hará lo posible para responder y resolver su reclamación de forma oportuna y de conformidad con la Política de servicios al cliente de Mizu. Mizu mantiene una política de tolerancia cero hacia los clientes que utilicen un lenguaje abusivo o amenazante, y tomará medidas para proteger a su equipo de servicio al cliente en línea, incluida la eliminación de mensajes ofensivos y la denuncia del usuario ante las correspondientes plataformas de redes sociales y, en su caso, ante la policía. En las horas de trabajo del equipo de atención al cliente de Mizu que se indica en la página "Contáctenos" en 
Mizu.com , Mizu siempre se esforzará por responder a su queja dentro del plazo de 1 hora a partir de su publicación. Fuera de este horario y durante los períodos comerciales más ocupados como Navidad, Día de San Valentín y Día de la Madre, por favor, espere hasta 4 horas para una respuesta.
Denuncias de abuso - Mizu se esfuerza por garantizar que esta política de términos de uso se cumpla de forma justa y coherente. Si desea denunciar un abuso, spam, perfiles falsos, etc., consulte el enlace de la plataforma correspondiente


 

XVII.      Indemnización

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan, en la medida permitida por la ley, a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Mizu, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados, agentes, principales y dependientes, respecto a cualquier reclamación derivada del incumplimiento del presente acuerdo de voluntades.
Lo anterior significa que los Usuarios no podrán demandar, pedir compensación por ningún daño ocasionado por parte de Mizu, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados o agentes, derivado de la decisión de Mizu de eliminar o negar el procesamiento de información, así como por la suspensión o interrupción de acceso a la Plataforma. Esta disposición de indemnización aplica a todas las violaciones contempladas en el presente acuerdo de voluntades.

XVIII.    Terminación

Si los Usuarios no cumplen, o Mizu sospecha que no han cumplido alguna de las disposiciones del presente acuerdo, así como de las obligaciones contraídas a través de la Plataforma o en virtud de los servicios, Mizu podrá, a su criterio y sin necesidad de previo aviso: (i) terminar el presente acuerdo y/o cancelar su cuenta de acceso, siendo responsables por toda suma de dinero exigible a favor de Mizu hasta la fecha de dicha terminación; y/o (ii) impedir el acceso a la Plataforma para usar los servicios de Mizu.
Mizu se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar los servicios prestados a través de la Plataforma en cualquier momento con o sin mediar notificación, y Mizu no será responsable frente a los Usuarios o algún tercero si llegaré a ejercer dichos derechos.

XIX.       Jurisdicción aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

XX.         Solución de controversias

Al aceptar los Términos y Condiciones los Usuarios acuerdan libre y voluntariamente que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente acuerdo, antes de recurrir al arbitraje, procedimiento judicial o a alguno de los medios alternativos de solución de controversias que se exponen a continuación, deberán interponer una queja ante Mizu.
Una vez expuesta la queja a la que se hace referencia en el párrafo precedente y no se hubiera satisfecho la pretensión de los Usuarios en un término de 45 (cuarenta y cinco) días hábiles a partir de la presentación de dicha queja, los Usuarios  se comprometen a someter dichas controversias, divergencias o cuestiones litigiosas derivadas del presente acuerdo o relacionadas, en primer lugar, al procedimiento con arreglo al Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional.
A falta de resolución de las controversias según dicho Reglamento dentro de los 45 (cuarenta y cinco) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de Mediación, tales controversias deberán ser resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional, por uno o más árbitros nombrados conforme a este Reglamento de Arbitraje.
Por su parte, Mizu podrá en cualquier momento iniciar el procedimiento de solución de controversias que mejor convenga a sus intereses, a efecto de exigir el cumplimiento de cualquier obligación a cargo de los Usuarios, así como para demandar el pago de daños y/o perjuicios ocasionados, así como cualquier indemnización que en su caso se llegue a generar a favor de Mizu.
El uso de la Plataforma, así como su registro como Usuario, significa que usted acepta los Términos y Condiciones.
 
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