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Términos y condiciones

Términos y condiciones
Estos términos y condiciones (los «Términos y condiciones») son los términos y condiciones sobre los cuales Mizu B.V. (Registrada en Kingsfordweg 151, 1043 GR, Amsterdam, Países Bajos bajo el Número de Empresa: 69646155) («nosotros», «nos») pone este sitio web (el «Sitio web») a su disposición y facilita el acceso a nuestros servicios en o a través del sitio web Mizu (el «Servicio Mizu»).
Estos Términos y condiciones regulan el uso del Sitio web de Mizu y el Servicio de Mizu.

1. Productos
1.1. Todos los productos presentados en este sitio web (los cuales pueden variar en ocasiones) están disponibles en la mayoría de las zonas dentro de los países donde operar Mizu salvo que este indicado de otra manera. Certain product ranges are available in selected delivery areas only.
1.2. Algunas flores se entregan en forma de botones para garantizar una vida más larga. Por ejemplo, con la intención de entregar las flores más frescas y además, duren más tiempo, las lilies pueden entregarse en botones y florecerán en uno o dos días.
1.3. Existe la posibilidad de que algunas flores y plantas puedan ser dañinas o venenosas; por favor, asegúrese de visitar nuestra página de información sobre Alergias y salud antes de enviar su pedido.
1.4. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, nos reservamos el derecho a sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes sin previo aviso. Tenga la seguridad de que las flores serán equiparables en calidad.
1.5. En el caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.
1.6. Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.
1.7. El servicio es dado por proveedores locales que hemos contratado, por lo tanto,  enviar productos a otras ciudades o países no es posible. 
2. Precios
2.1. Los precios que aparecen en el sitio web de Mizu son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido.
2.2. Los precios incluyen el IVA en las entregas en todos los países donde opera Mizu.
2.3. Los precios de los productos que requieren entrega a los países donde Mizu opera incluyen los cargos de transmisión o entrega en destinos seleccionados. Mizu puede requerir cargos de entrega para las regiones especificadas por la compañía.

3. Pedidos y pagos
3.1. Se le darán instrucciones claras para el proceso de pedido y usted deberá proporcionarnos sus datos personales completos, incluido un código postal y una dirección clara, junto con los datos del destinatario y datos sobre el pago.
3.2. Aceptamos pagos con Paypal y las principales tarjetas de crédito y/o débito, como Visa, MasterCard, American Express, Discover, UCB, Diners Club y cualquier otra tarjeta de crédito y/o débito que podamos detallar ocasionalmente. En México, también aceptamos pagos en Oxxo.
3.3. Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» al final del proceso de pedido, usted acepta estar obligado por los términos y condiciones contenidos en estos Términos y condiciones y los que puedan indicarse en otras partes del Sitio web de Mizu.
3.4. El envío de su pedido está sujeto a la aceptación de esta oferta por nuestra parte. Le enviaremos a la dirección que nos indique un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido y que hemos comenzado a procesarlo. No nos consideraremos obligados por un contrato con usted hasta el envío de este correo electrónico de confirmación.
3.5. No podemos aceptar pedidos de clientes menores de dieciocho (18) años.

4. Entrega y recogida
4.1. Notas generales
4.1.1. Algunos productos no están disponibles para su entrega en determinadas zonas. Le avisaremos de estas restricciones antes de que termine de realizar su pedido.
4.1.2. Le indicaremos la primera fecha de entrega disponible para el artículo seleccionado en el momento de realizar el pedido.
4.1.3. Para evitar problemas o retrasos en la entrega, asegúrese de incluir la dirección completa con código postal exacto del destinatario y el número de teléfono (con prefijo local si es posible), así como su número de teléfono de contacto personal o su dirección de correo electrónico para que podamos avisarle en caso de surgir algún problema con la entrega. En caso contrario, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido sin reembolso por un periodo de 12 meses.
4.1.4. En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.
4.1.5. Tenga en cuenta que algunos productos no son adecuados para su entrega a funerarias, hospitales, aeropuertos, o buques; póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Mizu para obtener más información utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 6.1.
4.1.6. Tenga en cuenta que el transportista entregará los productos en la dirección proporcionada de buena fe y no podemos aceptar responsabilidad alguna si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección y el receptor se niega o no devuelve el (los) artículo(s).
4.1.7. Tenga en cuenta que cuando el transportista no pueda encontrar a una persona que acepte la entrega o un lugar seguro para depositar la entrega, será contactado por alguno de nuestro equipo de Mizu servicio al cliente para reagendar su entrega. En caso de que la llamada fallara, se le informará vía e-mail o SMS. Si no logramos contactarle en los próximos dos días hábiles, nos reservamos el derecho a cobrar por el reenvío a esa u otra dirección. Si la entrega se realiza a través de una empresa de mensajería que no puede encontrar a alguien que acepte la entrega, el envío se llevará a su almacén y el destinatario deberá recogerlo en este lugar.
4.1.8. Antes de hacer su pedido, revise los plazos de entrega y precios.
4.1.9. Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.
4.1.10. No nos responsabilizaremos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.
4.2. Entrega mediante mensajero
4.2.1. La entrega mediante mensajero no está disponible para entregas el mismo día, entrega en domingo o festivo ni festividades locales o autonómicas según se indique.
4.2.2. Las entregas a través de servicio de mensajería se realizarán durante la jornada laboral entre las 9.00 y las 19.00.

5. Cancelación y modificaciones
5.1. Si, por cualquier motivo, usted desea cambiar o cancelar su pedido, puede hacerlo, con sujeción a la cláusula
5.2. Póngase en contacto por correo directo dirigido a help@Mizu .com. Haga el aviso con 48 horas de antelación antes de la fecha de entrega solicitada.
5.3. Lamentamos que no sea posible cancelar un pedido de productos personalizados si, en el momento de solicitar la cancelación, ya ha comenzado el proceso de personalización.
5.4. Respecto a los productos no personalizados, puede cancelar su pedido mientras el estado sea «Nuevo pedido». Una vez que el pedido pasa a En preparación, Enviado o Entregado, se analizará la cancelación para ver si procede un reembolso parcial o total.
5.5. Usted tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos importes no le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.
5.6. Las devoluciones que se encuentren en circunstancias adecuadas y aceptadas por Mizu se reembolsarán en 7 días. Este intervalo de tiempo puede variar según los términos y condiciones del banco con el que trabaje.
5.7. En México no hay reembolsos por pagos realizados en Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria.
6. Servicio al cliente de Mizu
6.1. En caso de no estar satisfecho con el servicio que le ha brindado Mizu, todas las quejas o dudas referentes a nuestros productos y servicios deben realizarse en el apartado de Mensaje en la sección de “Contáctenos” de nuestro sitio web.
6.2. Nuestro Servicio al Cliente está disponible durante las fechas y horarios que están señaladas en el apartado de números de contacto dentro de nuestra sección “Contáctenos” del sitio web.
6.3. Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos y con el fin de ayudarnos a resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, le aconsejamos hacer su reclamación en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de su compra.
6.4. Política sobre reclamaciones: en caso de cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros y haremos cuanto esté en nuestra mano para resolver el problema o, si así lo prefiere, reembolsarle el importe.

7. Exención de responsabilidades
7.1. Aunque nos comprometemos a hacer todos los esfuerzos razonables para que el sitio web de Mizu y/o el servicio Mizu sean totalmente operativos y estén libres de errores, esto es algo que no podemos garantizar y, por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por posibles defectos y/o por interrupción del sitio web de Mizu y/o el servicio de Mizu, y estaremos liberados de nuestras obligaciones bajo estos términos y condiciones en caso de causa fuera de nuestro control razonable que haga que la provisión del sitio web de Mizu y/o el servicio de Mizu sea imposible o impracticable.
7.2. Con sujeción a las anteriores cláusulas 1.4 y 4.2, no seremos responsables de posibles retrasos o incapacidad para llevar a cabo nuestras obligaciones para con usted, si dicho retraso se debe a cualquier causa fuera de nuestro control razonable.
7.3. Mizu entiende que tiene obligación legal de suministrar bienes que sean conformes con el contrato.

8. Utilización de los códigos de cupones de Mizu
8.1. Los códigos de cupones de descuento de Mizu («Códigos de cupón») solo se pueden utilizar en compras realizadas en Sitios web de Mizu para entregas en la región de la promoción.
8.2. Los códigos de cupón deberán introducirse en la sección pertinente del proceso del pedido en los sitios web de Mizu. No nos es posible aplicar un descuento a pedidos ya realizados.
8.3. Los códigos de descuento suelen estar restringidos a un uso por cliente y no deben transmitirse a otros usuarios.
8.4. Los códigos de cupón también pueden tener un número máximo de usos; si no podemos aceptar el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado o se ha superado el número máximo de usos para la promoción. Le avisaremos durante el proceso del pedido y no se aplicará el descuento.
8.5. Los códigos de cupón seleccionados pueden estar restringidos a productos específicos; en la medida de lo posible, se comunicarán los detalles de las posibles restricciones al hacer la promoción del cupón.
8.6. Los códigos de cupón no pueden cambiarse por dinero ni utilizarse en conjunción con otras promociones.
8.7. Cuando el código de cupón le dé derecho a un porcentaje de descuento, el descuento no se aplicará al cargo por entrega ni a ningún servicio adicional solicitado.
8.8. Los códigos de cupón pueden ser retirados o suspendido sin previo aviso y por cualquier motivo. Le avisaremos durante el proceso del pedido si no podemos aceptar el código de descuento introducido.
8.9. No podemos responsabilizarnos de la no disponibilidad de Mizu .com que pueda impedir el uso de los códigos d
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